Termos e Condições — Serviço Click & Collect

4480 Farmácia, Lda. | NIPC 510092560 | Praça Luís de Camões, 20 — 4480-719 Vila do Conde

1. Âmbito do serviço

O serviço Click & Collect é disponibilizado pela 4480 Farmácia, Lda., abrangendo a Farmácia Lusitana, a Farmácia Normal e a Pharmee/Pharmeestore, e permite ao cliente efetuar encomendas através de contacto direto com um colaborador via WhatsApp ou via loja online no caso da pharmeestore, com pagamento à distância por MB WAY e levantamento em cacifos automáticos localizados no exterior da Farmácia Lusitana (Praça Luís de Camões, 20 — 4480-719 Vila do Conde).

2. Horário do serviço

2.1. As encomendas podem ser efetuadas via WhatsApp de segunda-feira a sexta-feira, das 10h00 às 17h00.
2.2. O levantamento nos cacifos está disponível 24 horas por dia, todos os dias, uma vez recebida a notificação de encomenda pronta.

3. Processo de encomenda Farmácias

3.1. O cliente contacta a farmácia através do número de WhatsApp disponibilizado, identificando os produtos pretendidos.
3.2. Um colaborador confirma a disponibilidade, o preço e o valor total da encomenda.
3.3. A encomenda apenas é considerada válida após confirmação expressa por ambas as partes.
3.4. Não existe valor mínimo de encomenda.

4. Processo de encomenda Pharmeestore

4.1 – Cliente regista-se no site www.pharmeestore.com e ao efetuar a encomenda seleciona como método de envio “Levantamento no LOCKER da Farmácia Lusitana”.

5. Pagamento – Farmácia

5.1. O pagamento é efetuado exclusivamente através de MB WAY, após confirmação da encomenda.
5.2. A farmácia não reserva nem prepara qualquer encomenda sem confirmação do pagamento.
5.3. Os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor e à data em que a compra é efetuada.

6. Pagamento – Pharmeestore
   6.1. O pagamento é efetuado exclusivamente através de MB, MBway, Visa, Paypal
   6.2. A Pharmee não reserva nem prepara qualquer encomenda sem confirmação do pagamento. 
   6.3. Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
7. Levantamento da encomenda

7.1. Após colocação da encomenda no cacifo, o cliente recebe um código de acesso individual para levantamento da encomenda no cacifo automático. 
7.2. Para levantar a encomenda, tocar no visor, colocar o código e ok. De seguida o cacifo correspondente à encomenda abrir-se-á. No final deve fechar o cacifo para que a sua encomenda seja finalizada.
7.3. O código é pessoal e intransmissível, sendo da exclusiva responsabilidade do cliente a sua guarda e utilização.

 7.4. A encomenda deve ser levantada no prazo de 48 horas após a notificação de disponibilidade para levantamento.

 7.5. Decorrido este prazo sem levantamento, aplica-se a política de devoluções da 4480 Farmácia, Lda., disponível em [link a inserir].

8. Medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM)

8.1. O serviço Click & Collect inclui a dispensa de medicamentos sujeitos a receita médica, com exceção de produtos que exijam conservação a frio e medicamentos que exijam confirmação da identidade por apresentação presencial do cartão de cidadão (por exemplo: psicotrópicos)
8.2. Para este efeito, o cliente deve enviar a receita médica válida através do WhatsApp e ser devidamente identificado no momento da encomenda, nos termos da legislação aplicável à dispensa de medicamentos.
8.3. O código de levantamento gerado após a validação da receita e do pagamento é de uso pessoal. Caso o cliente opte por partilhar o código com terceiros, incluindo menores de idade, a responsabilidade pelo levantamento e pela utilização dos medicamentos é inteiramente do cliente, não cabendo à farmácia qualquer responsabilidade sobre essa decisão.

9. Disponibilidade e alterações à encomenda

9.1. A disponibilidade dos produtos está sujeita a confirmação de stock no momento do contacto.
9.2. Em caso de indisponibilidade de algum produto após confirmação, a farmácia informará o cliente, propondo alternativa ou reembolso do valor correspondente.

10. Cancelamentos e devoluções

10.1. A encomenda pode ser cancelada gratuitamente enquanto não for colocada no cacifo para levantamento, procedendo-se à devolução do valor da mesma pela mesma via de pagamento num prazo máximos de 72h úteis.
10.2. Após a colocação da encomenda no cacifo, aplica-se a política de devoluções da 4480 Farmácia, Lda., disponível em: Política de Devoluções

11. Responsabilidade

11.1. A farmácia não se responsabiliza por encomendas não levantadas dentro do prazo estabelecido no ponto 7.3, aplicando-se nesse caso a política de devoluções referida no ponto 10.2.
11.2. A farmácia não se responsabiliza por avarias ou indisponibilidade temporária do sistema de cacifos alheias à sua vontade.
11.3. No caso de medicamentos sujeitos a receita médica, a farmácia não se responsabiliza pela utilização do código de levantamento por terceiros, incluindo menores, quando essa partilha resulte de decisão do cliente titular da encomenda (cf. ponto 8.3).

12. Proteção de dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos (nome, contacto telefónico e, quando aplicável, receita médica) são tratados nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), exclusivamente para efeitos de processamento da encomenda e cumprimento de obrigações legais na dispensa de medicamentos. Para questões relacionadas com proteção de dados, contacte rh@4480farmacia.pt.

13. Reclamações e contactos

Para qualquer dúvida ou reclamação relacionada com este serviço, contacte-nos através de:

Email: farmacialusitana@4480farmacia.pt

Telefone: 252 633 133 (dentro do horário de funcionamento da farmácia)

Livro de reclamações eletrónico: www.farmacialusitana.com

14. Aceitação dos termos

Ao utilizar o serviço Click & Collect, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado os presentes Termos e Condições.